Виртуальная АТС UIS
— простой способ автоматизировать работу с обращениями пациентов
Повышение качества общения
Рост количества назначенных визитов
Количество отвеченных звонков
С переходом на цифровые и интернет-технологии телефония давно перестала быть просто номером телефона для связи с клиентами. За сервисом Виртуальной АТС (той самой разворачивающейся в облаке интернет-телефонией) и многоканальным контактным номером, который он предоставляет, находится целый арсенал инструментов, которые нацелены на:
-
- автоматизацию и сокращение затрат времени администраторов клиник на работу с обращениями пациентов;
- персонализацию обслуживания пациентов и повышение их лояльности;
- и сокращение потерь обращений и потенциальных клиентов клиники, а значит и прибыли компании.
На примере виртуальной АТС компании UIS рассмотрим, как именно реализуются эти преимущества при внедрении технологии в бизнес-процессы стоматологической клиники.
Виртуальная АТС помогает обрабатывать больше входящих звонков с тем же количеством сотрудников и минимизировать число пропущенных вызовов.
В сфере стоматологических услуг средняя стоимость привлечения клиента — около 3 тысяч рублей. То есть каждый необработанный звонок обходится компании в такую сумму. Умножив количество пропущенных звонков на средний чек, можно вычислить потенциально упущенную выгоду. Статистика Виртуальной АТС даст вам понимание об общем количестве звонков и о том, какая часть из них не обрабатывается и по каким причинам. Как правило, до внедрения Виртуальной АТС этот показатель на порядок выше нормы, которая составляет 2-3% от общего числа обращений.
Виртуальная АТС автоматически подбирает каждый пропуск звонка, моментально связывая со звонившим свободных администраторов. Вы можете настроить любые нужные вам сценарии таких автоперезвонов. Таким образом происходит «возврат» клиентов и вы избегаете потери прибыли и снижения качества обслуживания. Вы также сохраняете лояльность клиентов, перезванивая им.
Чтобы свести к минимуму пропуски, требующие перезвона, Виртуальная АТС изначально распределяет звонки в четком соответствии с бизнес-процессами — вы сами настраиваете прием звонков в зависимости от времени суток и дня недели, графика работы отделений и сотрудников. В нерабочее время можно автоматически проигрывать звонящим голосовые сообщения с ключевой информацией о приеме пациентов и, например, предлагать им записаться альтернативным способом через сайт или оставить контакты для связи.
При этом вы разгружаете сотрудников, принимающих звонки, и ускоряете время обработки обращения:
- без секретаря распределяете звонки пациентов по нужным филиалам и отделениям;
- подтягиваете информацию о пациенте до начала разговора, чтобы администраторы быстрее могли решить его вопрос;
- при этом вся история общения с клиентом синхронизируется и доступна в едином окне.
Персонализация клиентского обслуживания
При обработке звонка существует два промежуточных звена: секретарь в главном офисе и секретарь в каждом отделении, отсутствует синхронизация информации о пациентах.
При использовании сервиса эти промежуточные звенья исключаются:
Так вы сокращаете расходы на зарплату нескольких сотрудников и повышаете лояльность пациентов, так как им не приходится несколько раз повторять цель обращения. Вся информация о клиенте сохраняется в единой базе.
Виртуальная АТС также сохраняет записи всех разговоров с пациентами: вы легко восстановите события при разборе спорных ситуаций и конфликтов, избежав лишних репутационных рисков.
Бонусы для клиентов
Протестируйте эффективность виртуальной АТС. Наши партнеры из компании UIS предлагают приятный бонус — бесплатный месяц использования сервиса.
Возможности интеграции с виртуальной АТС UIS:
- Прием звонков в сервис DentalTap и общение через софтфон, IP телефон или смартфон.
- Автоматическое открытие карточки пациента при входящем звонке.
- Звонки из сервиса одним кликом.
- Запись переговоров сотрудников.
- Бесплатно первый месяц использования по купону «DentalTap».