¿Qué es la marca personal de un dentista?

La medicina es una industria en la que el factor humano es muy importante. La marca personal de un médico forma su reputación comercial y crea una imagen atractiva para los pacientes. A diferencia de la publicidad de una clínica, aquí se promociona a un único especialista. Esto es necesario sobre todo para el propio médico, porque puede cambiar de clínica, pero los pacientes seguirán acudiendo a él personalmente. El consultorio, en el que trabaja un médico popular, también atraerá a muchos clientes nuevos.

No puedes desarrollar una marca personal sin entender tu nicho. «Sólo un dentista» no es interesante, pero un especialista en implantes, periodoncia, cirugía, trabajo con dientes de niños o clientes VIP, un maestro colocando empastes tiene todas las posibilidades de éxito. El nicho se enfatizará tanto como sea posible durante la promoción.

Cuanto antes identifique su «cosa» y determine en qué es mejor que los demás, más eficaz será la promoción de su marca personal. Esta será la idea principal en torno a la cual podrás construir tu estrategia publicitaria.

No puedes atender a todo el mundo: si te diriges a un público demasiado amplio, sólo conseguirás perder dinero y tiempo. Analice a sus clientes actuales y pasados: ¿quién le atiende exactamente, cuáles son sus ingresos y su estatus social, qué tienen en común? ¿Qué tipo de personas seguro que no acuden a ti para pedir cita? Identificar al público objetivo es muy importante, porque el contenido estará orientado exactamente a sus intereses, dolores y necesidades.

Supongamos que va a hacerse unas carillas caras para lucir una sonrisa perfecta. El servicio es caro, y está especialmente demandado entre jóvenes adinerados de 25-35 años. Así que puedes hacer hincapié en la estética en tu blog o redes sociales, mostrar los resultados de tu trabajo, disipar los temores sobre el procedimiento y hablar de sus beneficios.

El arquetipo debe corresponder al público objetivo con el que se trabaja. Para una esteticista que trabaja con carillas, es importante establecer una comunicación con jóvenes «avanzados», mientras que un ortopedista trabaja más a menudo con pacientes adultos y ancianos, en los que se necesita un estilo de comunicación diferente.

El médico de los niños también puede elegir el papel de un adulto cariñoso y comprensivo o el de un amigo mayor divertido y temerario. Aquí hay que tener en cuenta que la promoción de la marca personal en Internet debe estar pensada para los padres, porque son ellos quienes deciden la elección del médico. Pero en la recepción, el médico está en contacto directo con el niño, y es probable que la opinión del bebé se tenga en cuenta a la hora de planificar la próxima visita. Así que es necesario centrarse tanto en el «cliente de servicios» como en el cliente directo.

Por muy cool que seas, no puedes dejar de evolucionar. En odontología aparecen regularmente nuevas tecnologías y métodos de tratamiento, nuevos términos. Asiste a cursos, conferencias y seminarios de odontología. Si eliges un área de especialización reducida, podrás pasar por encima de otros médicos e incluso inventar algo nuevo. Hable de sus investigaciones, victorias y logros en su blog.

También es importante crear su propio sitio web o marca, que será la principal tarjeta de visita de su médico y fuente de información sobre él.

Una vez identificado el público objetivo, hay que determinar de qué fuentes procede la gente con más frecuencia. En ellas se hace especial hincapié. Opciones de herramientas de promoción:

✓ redes sociales, mensajeros, YouTube;
✓ sitios de agregadores dentales;
✓ blogs, artículos en medios de comunicación, redacción de libros.

Debes elegir sólo aquellas herramientas que vayas a poder utilizar. Por ejemplo, no tiene sentido crear un canal de vídeo si no tienes equipo o ganas de hacer vídeos con regularidad. A continuación, se conecta la publicidad contextual y dirigida de pago a los canales seleccionados. Los perfiles en los agregadores deben rellenarse con la mayor información posible.

También es importante crear su propio sitio web o marca, que será la principal tarjeta de visita de su médico y fuente de información sobre él.

Además de crear tus contenidos principales, intenta hacerte lo más visible posible aprovechando cualquier oportunidad para que te reconozcan, te vean y te escuchen. Acepte entrevistas, seminarios web y conferencias, hágase fotos con pacientes, asista a actos profesionales y establezca contactos útiles. Cuanta más gente hable de ti, mejor.

Cuando elabore un plan de contenidos, piense en lo que interesará a su público objetivo. En odontología, el mejor contenido son las fotos y los vídeos, las comparaciones del antes y el después, las historias de restauraciones dentales, la descripción de métodos de tratamiento en un lenguaje sencillo, el alivio de los miedos antes de los procedimientos, las recomendaciones para mantener la salud dental en casa. Escriba de forma que resulte fácil e interesante leerle: para ello, puede contratar a un especialista que escriba según sus tesis. Los textos en sitios de terceros o redes sociales deben contener un enlace al blog principal.

No hay que escatimar en contenido visual. Para empezar, bastará con una sesión de fotos profesional, y luego puedes diluir el texto con tus propias fotos de alta calidad y ejemplos de trabajo. Las fotos son especialmente importantes si haces hincapié en la promoción a través de Instagram.

Puedes eliminar una reseña negativa en varios casos:

✓ La escribe un competidor para socavar tu reputación;
✓ Viola las normas de publicación de reseñas en un sitio concreto;
✓ No contiene datos concretos: en este caso, se intenta aclarar la causa del descontento, si no se consigue, se puede eliminar la reseña;
✓La reseña está elaborada y su autor ha consentido en su eliminación.

La ausencia total de comentarios negativos también parece poco natural. Es importante parecer abierto a la comunicación y amable: entablar un diálogo con los pacientes, responder a sus quejas, resolviéndolas por correspondencia, en una llamada telefónica o en una reunión.

Mira a quién están suscritas las personas de tu público objetivo. Ofrezca a los líderes de opinión cooperación en condiciones favorables: publicidad de pago o trueque.

Forme equipo con médicos de otras especialidades. Por ejemplo, un médico general, si es necesario, remite a los pacientes a un determinado cirujano, periodoncista, y viceversa. En los blogs se puede vincular entre sí, hacer publicidad mutua.

Crear y desarrollar una marca profesional permite al dentista darse a conocer entre colegas y pacientes, destacar en un nicho estrecho y ganar mucho más. Además, una marca personal sirve para el futuro: si en el futuro decide abrir su propia clínica, ya tendrá una base de clientes preparada y la publicidad requerirá menos inversión.