Твоя цифровая стоматология
Переходим от чисто сервисной модели, основанной на потребностях пациента, к более полному подходу, который учитывает желания пациентов с учетом процедур, основанных на потребностях. Этот подход основан на помощи пациентам с выборными процедурами: вещами, которые люди «хотят» (например, виниры или отбеливание), а не просто вещами, которые им «нужны» (например, профилактика или пломбы). Как перейти к такому подходу?
Позиционируйте себя, как единственного стоматолога
Частично это связано с пониманием того, как пациент оценивает вас как стоматолога. Так как ваши пациенты не могут определить, являетесь ли вы хорошим клиницистом, они просто определяют вашу ценность, основываясь на внешнем виде. Это как оценить книгу по обложке.
Такого рода вещи маркетологи называют брендингом. Ваша обложка книги, ваш имидж, если хотите… это ваш бренд. Если вы вложили средства в новую технологию в офисе, расскажите об этом своим пациентам. Покажите это. Недостаточно просто использовать интраоральную видеокамеру или 3D сканер, когда они приходят к вам — вам нужно заранее сказать своим пациентам, что вы вложили средства в их здравоохранение.
Обучите ваших пациентов стоматологии
Секрет в том, что после общения с сомелье или виноделом, который может часами рассказывать о том, как он делает вино — вы, скорее всего, купите бутылку вина не за 5$, а за 25$.Ваши пациенты такие же. Они не спрашивают вас о том, что и как вы можете сделать, чтобы улучшить их внешний вид и вы не говорите им об этом.
Один из лучших способов начать говорить вам первым это — отправлять пациентам очень простую ежемесячную образовательную рассылку, в которой собраны фрагменты знаний о стоматологии. Это обязательно повысит уровень знаний среднего пациента до уровня, когда он начнет задавать вам правильные вопросы.
Общайтесь, общайтесь, общайтесь с пациентами
Рассказывайте через разные канала коммуникаций, что вы предлагаете косметические виниры или отбеливание зубов, Рассказывайте при встрече или через рекламные акции, которая проинформирует их о новых услугах. Это можно сделать, используя готовые маркетинговые материалы производителей в офисе, на сайте клиники или через сервис email рассылок.
