Твоя цифровая стоматология
Пост поможет вам совместить вашу воронку продаж (ее основные этапы) с инструментами и функционалом программы для стоматологии Dentaltap и не поможет начать наполнять вашу воронку продаж.
Первичные пациенты
Предположим, вы выстроили отличный inbound-маркетинг клиники и у происходит наполнение воронки продаж. Другими словами, пациент принял решения купить ваши услуги.
Главная возможность DentalTap на этом этапе коммуникация с пациентом
через форму записи на прием, которую вы можете разместить на сайте клиники или возможности голосовой коммуникации через интернет телефонию, с которой интегрирована программа и СМС-напоминание о визите.
Перечисленных инструмента программы автоматически заносят/помогают занести информацию о пациенте в базу и “подогревают” пациента к совершению первого визита к вам.
Вас можно поздравить, у вас появился клиент, а мы создали инструменты, которые автоматизируют управление работы с пациентами (CRM) – календарь, визиты, задачи, карта пациента, документооборот, счета и оплаты.
Вишенкой на торте в работе с пациентами станет настройка произвольных полей карты пациента и заметки, в которых сотрудник сможет отметить дополнительную маркетинговую информацию о пациенте. Последнее очень важно для повторных продаж в сервисной модели работы клиники.
Повторные визиты
В нашем видение, сервисная модель стоматологической клиники – это система процессов и внутренних этапов процессов, направленная на увеличение Lifetime Value пациента. Мы видим нашу роль в такой работе в следующем.
- Создать инструментарий, который трансформирует процессы клиники в сервисную модель.
- Организовать каналы обращения к пациенту с персонализированным предложением.
Например, в вашем бизнес-процессе заложено обращение к пациенту с предложением через какой-то временной интервал. Инструменты, которые помогут выполнить процесс в запланированное время – или, сотрудник может назначить пациенту визит без статуса, или поставить задачу. В обоих случаях этап процесса не будет потерян и пациенту будет сделано предложение.
Что касается коммуникации с пациентами о повторном визите, то с нами возможно: позвонить пациенту или воспользоваться сервисами email рассылок, с которыми мы интегрированы.
Вместо выводов – наши инструменты помогут организовать выполнения этапов процессов работы с пациента от первого визита до полного выздоровления и повысят эффективность работs с повторными визитами.
