Твоя цифровая стоматология
По нашему стойкому мнению, у EHR (Electronic Health Record) всего один показатель эффективности – увеличение Lifetime Value. LTV – это совокупная прибыль клиники, получаемая от одного пациента за все время сотрудничества с ним.
Наша же главная задача объяснить, как через инструмент автоматизации или совокупность таких инструментов прийти к росту LTV.
На самом деле, EHR (Electronic Health Record) для стоматологии – это специализированное отраслевое решение, в которое могут входить элементы других систем автоматизации: CRM – Customer Relationship Management, ECM – Enterprise Сontent Managemen, Task Manager, Сloud Storage, Unified communications. Каждый перечисленный элемент EHR, фактически автоматизирует важное направление практики и в итоге приводит к росту эффективности в целом.
В тоже время, отсутствие в программе для стоматологии одного из разделов не является нарушением концепции EHR и каждый разработчик решает сам, из каких разделов будет состоять его программа.
Таким образом, вместо использования в практике нескольких сервисов автоматизации микро задач (направлений практики) пользователи уже экономят на том, что работают в одном универсальном решениии. Обратная сторона медали – степень проработки функционала составляющих разными разработчиками. Например, они могут отлично проработать CRM, но забыть про документооборот (ECM).
При выборе системы автоматизации стоматологической практики анализируете не только критичный для вас функционал, но и реализацию и степень проработки каждого “кирпичика” EHR.
Рост эффективности и улучшения метрик процессов клиники прямопропорционален степени и полноте использования функционала ERP. Чем больше в вашей программе функциональных возможностей и инструментов, чем выше будут показатели работы сотрудников. К сожалению, мы часто сталкиваемся с картиной, когда 80% пользователей используют всего 20% функционала и понимаем, что обучение не меньшей по важности шаг использования программы для стоматологии поcле ее приобретения.
Интересно отметить, что автоматизация beckend-задач, не связанных напрямую с работай с пациентами, косвенно влияет на работу с ними, освобождая время на такие задачи. Это работает, если, например, администратор клиники совмещает документооборот и звонки пациентам.
Как качественное использование функционала влияет на улучшения метрик процессов стоматологической практики, показано на диаграммах ниже.
Повышение качества общения
Рост числа повторных визитов
Учет пациентов в базе EHR
Сокращение времени оформления документов
Выполненных сотрудниками задач
Рост числа оказанных услуг
